朋友在广州读书，今年毕业，学校要求每个学员去中国银行开户，一并存入50元，加上折、卡费15元，共65元，以返还入学时宿舍押金类费用。
朋友惨了，刚好预留了回惠州的车费，办了存折，只剩下十多块钱的现金。于是，晚上接到朋友的电话，让我第二天帮她汇点钱过去。
我问朋友，“为什么一定要办卡，不可以退现金吗？”
她说不可以，这是学校的统一规定。
数年前，我大学毕业也遭遇同样的事情，不过幸运的是，学校只是建议，不是硬性规定。学校的一位教授在最后一堂课上，预言我们即将成为社会的“白领”薪水族，建议我们每人去农业银行开个户。在当时，我们只需要提供身份证号码和一块钱的办折费用，班上的同学都办了，大家有一次性充一块、两块的，也有充五块、十块的。
几年之后，很多同学那个时候办的存折都丢了，更没有去计较里面的余额。
今天在银行汇款，目睹一位老人申请注销存折，想把存折里的钱全部取出来，银行人员却是硬邦邦的一句“现在不能注销。”
老人问，“那我留十元钱，全部取出来，行么？”
银行人员也没搭理，也不告诉老人最少留多少钱。我想，老人这次取钱之后，可能再也不用这本存折了，存折上的余额自然归银行所有了。试想，全国14亿人口，如果，我们每4个人在10年内可能更换银行存折2本，每本存折废弃的余额为5块钱，那么，银行在10年内将无本回收35个亿，也就是银行每年净赚用户余额高达3.5个亿。
第二天一大早，往办公室喝了一杯水，借了同事的车，赶去中国银行帮朋友汇钱。
本以为是几分钟就可以办妥的事情，没想到从上午8：30一直到10：20才从银行大门出来，看到街道行人熙熙攘攘，马路上车来车往，有一种头晕目眩的感觉。
回顾门内一二十人的长龙，急呼一口长气，真想高呼一声，“终于解脱了！”
最近几天晚上，南方台和珠江台连续报道银行服务差，折户办理银行业务排队长的问题，镜头上有一位老外对着珠江台的记者，用生硬的汉语抱怨：中国的银行，窗口是世界上最少的。
自己还在庆幸，以为服务差、排队长只是大城市的事情，没想到这么块就发生在自己的身上。
我以为赶个早，没想到来到银行，已有八、九位折户自觉排好了队伍，于是跟着排在一位靓妹的后面，几秒钟的时间，我后面又多了几位折户，有老同志，也有年轻的小伙子。
银行办公室内有六、七位工作人员各自收拾办公桌上的票据，几分钟后才有一位中年妇女往窗口坐下来，无精打采地给第一个折户办理了转折业务。
刚办完前两三位折户的业务，后面就有心急的折户在催。中年妇女装作没听见，离开窗口到里面，消失了好一会，出来的时候，手里拿着一个水杯，悠闲地呷了两三口，对于窗外的越加延长的长龙，流露出司空见惯的冷漠和沉着。
这个时候，几位大腹便便模样的折户走进来，站在摆了暂停服务牌的“VIP”窗口的一个银行人员好像是对“权贵名流”有特异识别功能一样，招呼他们过去询问，帮助填写单据，然后在窗内直接把单据交给那位中年妇女。
几位“有钱人”挤到窗口前面，磨蹭了五、六分钟都没出来。宽敞明亮的柜台前，放置了几块红色的“暂停服务”牌，还有两个和存折一般大小的服务监督卡，十分的入眼。
有一个服务监督卡上亮了等，上面贴了一个服务员的小相片，中间是人员编号，下面是亮着红灯的五颗星，还有三个按钮，分别是“很满意”、“满意”、“不满意”，让折户对相片上的工作人员的服务作出评价。
另一个服务监督卡好像出现故障，或者是没有通电开通。我走近看了一下，突然发现，这个监督卡上的号码正是窗内中年妇女的编号和姓名。而那个亮了灯的监督卡上的工作人员却没有看到，我试做在“不满意”上按了一下，竟然没反应，用力按了四、五下，仍然是毫无反应，环顾一周，竟然连个服务投诉电话都没看到。
几位折户问能不能多开一个窗口，里面的人装作都没听到似的。
熬了差不多半个小时，终于轮到了自己，痛苦的事情又发生了。朋友给我的是中国银行的卡号，工作人员说要存折帐号才能存款。打电话给朋友两次，朋友都没挂了，发过来一条信息，说在上课。
简直晕倒。我发信息过去，朋友说存折在宿舍，要我先回去，等下午再寄。我从长龙挤出来，还没出大门，朋友又发信息问我：是上课，还是现在回宿舍拿存折。
朋友几分钟就发来了信息，而我不得不走到长龙后面排队，跟着前面的几个小伙子一起抱怨，“再多开一个窗口啊！”
里面的人依旧是没听到似的。